고객여정지도(Customer Journey Map)는 기업이 고객 입장이 돼 고객 경험을 디자인하고 그려보는 것으로, 서비스 프로세스나 기능을 시각적으로 표현하고 그 위에 서비스 시스템을 이용하는 고객 경험을 시간적 흐름에 따라 기술한다.

백화점이나 마트 등에서 펼쳐지는 판매촉진 전략이든 온라인 업체의 고객 로그데이터 분석이든 마케팅 전략에 있어서 최고의 고려대상은 고객의 '부정적 경험'이다. 특히 최근 이용빈도가 높은 온라인 서비스에서는 고객과 서비스간의 접점부터 회사의 목표(구매)에 맞닿는 시점과 이탈여부들을 ‘고객 여정 지도’로 도식화하며 고객의 부정적 경험을 없애는 것을 최우선 과제로 삼고 있다.