진정성, 신뢰성, 인간적인 공감대를 강조하는 사회적인 흐름을 의미한다. 인간의 온기와 따스한 감성을 전달하는 사람 중심의 기술과 마케팅으로 기업들이 소비자에게 다가가고 있다.

장기화 된 코로나 팬데믹으로 사람 간의 소통에 대한 욕구가 커지자 기업들이 '교감'에 중점을 둔 마케팅과 서비스를 활발히 선보이고 있다. 사람들의 만남이 대면 방식에서 비대면 또는 온라인 대면으로 바뀌었기 때문이다.